Garantía de satisfacción de 30 días
Si el producto no te convence, tienes 30 días calendario desde que lo recibes para solicitar la devolución. El producto debe estar en buen estado, con todos sus accesorios y, en lo posible, en su empaque original.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar explicaciones. En ese caso, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente y te reembolsamos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.
Garantía por defectos
Si tu producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos. Te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos desde la página de Contáctanos con tu número de pedido, nombre y el motivo de la solicitud. Si el producto llegó dañado, adjunta fotos.
- Te respondemos con las instrucciones para enviar el producto de regreso.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, procesamos tu reembolso.
Reembolsos
Si pagaste en línea, el reembolso se hace al mismo medio de pago. Si pagaste contraentrega, te lo transferimos a la cuenta bancaria o billetera digital que nos indiques.
Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro), puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.